Reaktion auf Datenschutzverletzungen und Untersuchung: 8 Schritte zur effizienten Behebung

Von finanziellen Verlusten über rechtliche Probleme bis hin zu einem geschädigten Ruf – die Folgen einer Datenschutzverletzung können Unternehmen stark beeinträchtigen. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, über robuste Verfahren zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen und deren Untersuchung zu verfügen, um die Auswirkungen solcher Vorfälle zu mindern.

In diesem Artikel erfahren Sie, was eine Datenschutzverletzung ist und wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken kann. Außerdem stellen wir Ihnen acht einfache Schritte vor, mit denen Sie effizient auf Datenschutzverletzungen reagieren und diese untersuchen können.

Was ist eine Datenschutzverletzung?

Eine Datenschutzverletzung ist ein Ereignis, das dazu führt, dass vertrauliche, sensible oder andere geschützte Informationen unbefugten Personen zugänglich gemacht werden. Die Täter haben es oft auf Organisationen abgesehen, um an die persönlichen Daten ihrer Mitarbeiter und Kunden (Sozialversicherungsnummern, Bankkontodaten, Gesundheitsdaten) oder Unternehmensdaten (geistiges Eigentum, Finanzdaten) zu gelangen.

Datenschutzverletzungen können durch verschiedene Cybersecurity-Ereignisse verursacht werden, z. B. durch böswillige Insider-Aktivitäten, Social-Engineering-Angriffe und die Ausnutzung von Softwareschwachstellen. Gleichzeitig können die Auswirkungen einer Datenschutzverletzung selbst schwerwiegende und weitreichende Folgen haben.

Die Auswirkungen einer Datenschutzverletzung

In diesem Abschnitt gehen wir auf die wichtigsten Folgen einer Datenschutzverletzung für Ihr Unternehmen ein.

Zunächst einmal können Verstöße gegen vertrauliche Informationen zu finanziellen Verlusten führen. Laut dem Bericht “Kosten einer Datenschutzverletzung 2023” von IBM betrugen die durchschnittlichen weltweiten Kosten einer Datenschutzverletzung im Jahr 2023 4,45 Millionen US-Dollar. Das sind 2,3 % mehr als im Jahr 2022 und 15,3 % mehr als im Jahr 2020. Darüber hinaus können die indirekten Kosten einer Datenschutzverletzung viel höher sein, je nach Zeit, Aufwand und Ressourcen, die zur Deckung der Verluste erforderlich sind.

Eine Datenschutzverletzung kann auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Von einer Datenschutzverletzung betroffene Parteien und Aufsichtsbehörden können Klagen einreichen, die zu Vergleichen, Geldbußen und Strafen für die Nichteinhaltung von Vorschriften führen. Nach Angaben von Richard Sheinis und Lisa Jaffee vom New York Law Journal steigt die Zahl der Sammelklagen, die nach einer Datenschutzverletzung eingereicht werden.

Datenschutzverletzungen können Unterbrechungen von Geschäftsprozessen und -tätigkeiten verursachen, die zu Betriebsausfällen führen können. So können im Falle einer Sicherheitsverletzung Daten gestohlen, beschädigt oder verschlüsselt werden, bis ein Lösegeld gezahlt wird. Wenn einige dieser Daten für Ihren Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung sind, kann dies zu Unterbrechungen der Produktivität, der Kommunikation und der Bereitstellung von Dienstleistungen führen.

Außerdem können Datenschutzverletzungen den Ruf schädigen. Nachdem Ihr Unternehmen eine Datenschutzverletzung erlitten hat, können Ihre aktuellen und potenziellen Kunden Zweifel an der Sicherheit und der Fähigkeit Ihres Unternehmens zum Schutz von Daten entwickeln. Dies gilt vor allem dann, wenn durch die Datenschutzverletzung sensible oder vertrauliche Informationen offengelegt werden. Dies wiederum kann zu niedrigen Konversionsraten, Kundenabwanderung und dem Verlust von Geschäftsmöglichkeiten führen.

Was ist die Reaktion auf Datenschutzverletzungen und deren Untersuchung?

Bei der Reaktion auf Datenschutzverletzungen handelt es sich um ein systematisches Verfahren zur Bewältigung der Folgen einer Datenschutzverletzung. Ziel ist es, das Problem so zu lösen, dass der Schaden so gering wie möglich ist und die Wiederherstellungszeit und die Kosten reduziert werden.

Die Untersuchung einer Datenschutzverletzung ist ein wesentlicher Bestandteil der Reaktion auf eine Datenschutzverletzung. Ihr Ziel ist es, die Umstände des Verstoßes zu klären, den dadurch entstandenen Schaden zu bewerten und je nach den Ergebnissen der Untersuchung einen weiteren Aktionsplan zu entwickeln.

Wie gehen Sie mit einer Datenschutzverletzung um?

Was sollte ein Unternehmen nach einer Datenschutzverletzung tun? Wenn es zu einer Datenschutzverletzung gekommen ist, muss der Vorfall so schnell wie möglich entdeckt und darauf reagiert werden.

Es gibt eine Reihe von Leitfäden zur Reaktion auf Cybervorfälle, die detaillierte Empfehlungen zum Umgang mit Sicherheitsvorfällen enthalten:

• Leitfaden zum Umgang mit Computer-Sicherheitsvorfällen [PDF] vom National Institute of Standards and Technology (NIST)
• Incident Handler’s Handbook vom Escal Institute of Advanced Technologies, auch bekannt als SANS
• Microsoft Leitfaden zur Reaktion auf Vorfälle [PDF]

NIST skizziert vier Hauptschritte für den Umgang mit einem Vorfall:

Um den Schaden einer potenziellen Sicherheitsverletzung zu minimieren, muss Ihr Unternehmen Schritte für die Reaktion und Untersuchung festlegen, bevor es überhaupt zu einer Datenverletzung kommt. Aus diesem Grund ist die Erstellung eines umsetzbaren Plans der erste Schritt zu einer effizienten Reaktion auf einen Datenschutzvorfall.

Erstellung eines Plans zur Reaktion auf Datenverletzungen

Ein Plan zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen (oder ein Leitfaden zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen) ist ein Rahmenwerk, in dem die Rollen der Personen in Ihrem Unternehmen definiert sind, die an der Bewältigung einer Datenschutzverletzung beteiligt sind, sowie die Schritte, die sie unternehmen müssen, wenn eine Datenschutzverletzung eintreten sollte.

Bevor wir uns damit befassen, wie ein Plan zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen zu erstellen ist und was er enthalten sollte, wollen wir sehen, warum ein solcher Plan für Ihr Unternehmen so wichtig ist.

Die Bedeutung der Entwicklung eines Reaktionsplans bei Datenschutzverletzungen

Mit einer Checkliste oder einem Plan für die Reaktion auf Datenschutzverletzungen kann Ihr Unternehmen eine Datenschutzverletzung schnell und effektiv abwehren und die Auswirkungen minimieren. Ein gut durchdachter Plan zur Reaktion auf eine Datenschutzverletzung kann Ihnen insbesondere bei Folgendem helfen:

Was sollte ein Reaktionsplan auf Datenschutzverletzungen enthalten?

Stellen Sie bei der Erstellung eines Plans zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen für Ihr Unternehmen sicher, dass dieser die folgenden Informationen enthält:

• Eine klare Definition einer Datenschutzverletzung und Indikatoren, die Ihren Mitarbeitern helfen können, diese zu erkennen
• Eine Liste der Mitglieder Ihres Notfallteams (Incident Response Team – IRT) mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten
• Die Schritte Ihres Verfahrens zur Behandlung einer Datenschutzverletzung, wie Eindämmung, Löschung und Wiederherstellung, und die Maßnahmen, die Ihr IRT während jedes Schrittes ergreifen muss
• Beschreibungen aller technischen Mittel, die Sie zur Verhinderung und Aufdeckung von Datenschutzverletzungen einsetzen, sowie Anweisungen für deren Verwendung
• Notfallkontakte der Geschäftsleitung, der Aufsichtsbehörden und der forensischen Ermittler und wann sie kontaktiert werden müssen
• Anweisungen zum Umgang mit Aufsichtsbehörden, Betroffenen, Kunden und Medien im Falle einer Datenschutzverletzung
• Ein Leitfaden zur Dokumentation von Datenschutzverletzungen für die weitere Analyse und Bewertung

Versuchen Sie, Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens in die Planung der Reaktion auf Datenverletzungen einzubeziehen. Die Berücksichtigung verschiedener Perspektiven kann dazu beitragen, den Plan umfassender und effektiver zu gestalten.

Nachdem wir nun über die Bedeutung und die wesentlichen Elemente eines Plans zur Reaktion auf eine Datenschutzverletzung Bescheid wissen, wollen wir einen Blick auf die bewährten Verfahren zur Reaktion auf eine Datenschutzverletzung werfen. Wir werden diese Praktiken in einer Reihe von Schlüsselschritten umreißen, damit sie klar und einfach zu verstehen sind.

8 wichtige Schritte für die Reaktion auf Datenschutzverletzungen und deren Untersuchung

Obwohl die Gründe für eine Datenschutzverletzung unterschiedlich sein können, gibt es strenge Schritte, die Sie bei der Reaktion auf einen Vorfall im Bereich der Cybersicherheit und bei dessen Untersuchung einhalten müssen.

Wie Sie auf eine Datenschutzverletzung reagieren, hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind, und von den Anforderungen, die Sie erfüllen müssen. Sie können jeden der folgenden Schritte neu anordnen, hinzufügen oder weglassen, um ihn besser an Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen.

1. Bereiten Sie sich auf eine Datenschutzverletzung vor, bevor sie passiert

Ihr Unternehmen sollte darauf vorbereitet sein, mit einer Datenschutzverletzung umzugehen, bevor sie eintritt.

Eine gute Vorbereitung kann das Risiko von Geschäftsschäden erheblich verringern und Ihre Reaktions- und Wiederherstellungsprozesse vereinfachen.

Die Vorbereitung umfasst die Bewertung der Risiken, die Zusammenstellung eines Teams für die Reaktion auf Vorfälle und den Einsatz zuverlässiger Cybersicherheitssoftware. Erst danach können Sie mit der Erstellung eines Reaktionsplans für eine Datenschutzverletzung beginnen.

Ein wesentlicher Teil des Vorbereitungsprozesses ist die Beschaffung aller notwendigen technologischen Ressourcen, um die Datensicherheit zu gewährleisten und auf Datenschutzverletzungen zu reagieren: Tools zur Erkennung und Überwachung von Bedrohungen, Systeme zur Verhinderung von Datenverlusten, Lösungen für die Zugangsverwaltung, Software zur Analyse des Verhaltens von Benutzern und Unternehmen (UEBA) usw.

Um zu verhindern, dass es überhaupt zu einer Datenschutzverletzung kommt, sollten Sie Ihre Mitarbeiter als Ihre wichtigste Verteidigungslinie betrachten. Sie können dies tun, indem Sie regelmäßig Schulungen zur Cybersicherheit durchführen. Erläutern Sie in Schulungen die mit einer Datenschutzverletzung verbundenen Risiken, die verschiedenen Angriffstechniken, die Cyberkriminelle einsetzen, und was Ihre Mitarbeiter tun sollten, um eine zuverlässige Datensicherheit zu gewährleisten.

In einigen Fällen können Mitarbeiter versehentlich oder absichtlich Datenverletzungen verursachen. In unseren anderen Artikeln erfahren Sie, wie Sie Datendiebstahl durch Mitarbeiter und menschliche Fehler verhindern können.

2. Erkennen der Datenschutzverletzung

Alle Tipps zur Untersuchung einer Datenschutzverletzung beginnen mit der Erkennung von Datenschutzverletzungen. In diesem Schritt müssen Sie feststellen, dass tatsächlich ein Verstoß stattgefunden hat.

Sie wissen nicht, wie Sie Datenschutzverletzungen erkennen können? Achten Sie auf die Zeichen. In ihrem Leitfaden zum Umgang mit Computer-Sicherheitsvorfällen [PDF], unterscheidet das NIST zwischen zwei Arten von Anzeichen für Datenschutzverletzungen: Vorboten und Indikatoren.

Die MITRE ATT&CK (Adversarial Tactics, Techniques & Common Knowledge) Wissensbasis kann ebenfalls eine große Hilfe sein. Dabei handelt es sich um einen Rahmen, in dem bekannte Angreiferverhaltensweisen durch Matrizen dargestellt werden, die in Taktiken und Techniken unterteilt sind. Das MITRE ATT&CK-Modell zur Bedrohungsabwehr bietet einen umfassenden Überblick über das Verhalten von Angreifern und ist äußerst nützlich für Datenschutz, Überwachung und Mitarbeiterschulung.

3. Durchführung dringender Maßnahmen zur Reaktion auf Vorfälle

Wenn eine Datenschutzverletzung entdeckt wird, sollten Sie dringend mehrere Schritte unternehmen. Halten Sie zunächst das Datum und die Uhrzeit der Entdeckung sowie alle zu diesem Zeitpunkt bekannten Informationen über den Vorfall fest.

Zu diesem Zeitpunkt muss die Person, die den Verstoß entdeckt hat, sofort die zuständigen Stellen innerhalb der Organisation benachrichtigen. Sicherheitsbeauftragte sollten auch den Zugang zu kompromittierten Informationen einschränken, um die weitere Verbreitung der durchgesickerten Daten zu verhindern.

Sie können diese Checkliste als Spickzettel verwenden:

Als Nächstes ist es wichtig, so schnell wie möglich eine gründliche Untersuchung einzuleiten, um die Ursachen der Datenschutzverletzung zu ermitteln.

4. Beweise sammeln

Handeln Sie schnell und sammeln Sie so viele Informationen über die Datenschutzverletzung wie möglich. Stellen Sie sicher, dass Sie Daten von all Ihren Cybersicherheits-Tools, Servern und Netzwerkgeräten sammeln und bei Befragungen Informationen von Ihren Mitarbeitern einholen. Je besser Sie die Situation verstehen, desto besser sind Ihre Chancen, die Folgen zu minimieren.

Die Informationen, die Sie sammeln, sollten Folgendes umfassen:

• Datum und Uhrzeit, zu der die Datenschutzverletzung entdeckt wurde
• Datum und Uhrzeit des Beginns der Reaktion auf die Datenschutzverletzung
• Wer hat die Sicherheitsverletzung entdeckt, wer hat sie gemeldet und wer weiß noch davon?
• Welche Informationen wurden kompromittiert und wie
• Beschreibung aller Ereignisse im Zusammenhang mit dem Vorfall
• Informationen über alle an dem Verstoß beteiligten Parteien
• Von dem Vorfall betroffene Systeme
• Informationen über das Ausmaß und die Art der durch den Vorfall verursachten Schäden

Untersuchung von Sicherheitsvorfällen mit Syteca

5. Analyse der Datenschutzverletzung

Sobald Sie Informationen über den Vorfall gesammelt haben, müssen Sie diese analysieren. In diesem Schritt wird versucht, die Umstände des Vorfalls zu ermitteln.

Möglicherweise müssen Sie eine Reihe von Fragen beantworten, die die Ermittlungen unterstützen:

Nachdem Sie die Informationen, die Sie über die Datenschutzverletzung gesammelt haben, sorgfältig analysiert haben, können Sie einige Rückschlüsse auf die Quelle der Verletzung ziehen, um sie letztendlich zu stoppen.

6. Durchführung von Eindämmungs-, Tilgungs- und Wiederherstellungsmaßnahmen

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Ausbreitung der Datenschutzverletzung zu verhindern und den Betrieb Ihres Unternehmens wieder aufzunehmen. Sie können dies mit drei Gegenmaßnahmen erreichen: Eindämmung, Ausrottung und Wiederherstellung.

Eindämmung. Ziel dieser Maßnahme ist es nicht nur, kompromittierte Computer und Server zu isolieren, sondern auch die Zerstörung von Beweismitteln zu verhindern, die bei Ihren Ermittlungen hilfreich sein können. Führen Sie eine umfassende Maßnahme zur Eindämmung von Datenverletzungen durch und sichern Sie alle Beweise. Wenn möglich, sollten Sie auch die Aktivitäten des Angreifers überwachen und feststellen, ob es während der Untersuchung zu Datenlecks kommt.

Ausrottung. Die Beseitigung aller Ursachen für die Datenschutzverletzung ist von entscheidender Bedeutung. Wenn die Sicherheitsverletzung beispielsweise auf eine Insider-Bedrohung zurückzuführen ist, sollten die Sicherheitsexperten alle Konten deaktivieren, über die Informationen nach außen gelangt sind. Wenn die Bedrohung von außen kam, z. B. durch Malware, kann es erforderlich sein, das betroffene System zu bereinigen und die ausgenutzten Sicherheitslücken zu schließen.

Wiederherstellung. Nach erfolgreicher Ausrottung muss die Organisation den normalen Betrieb wieder aufnehmen. Dazu gehört, dass die betroffenen Systeme wieder in einen voll funktionsfähigen Zustand versetzt werden, Patches installiert werden, Passwörter geändert werden, usw.

Sicherheitsexperten sollten das Netzwerk, die wiederhergestellten Computer und Server sorgfältig überwachen, um sicherzustellen, dass die Bedrohung nicht mehr besteht.

7. Benachrichtung betroffener Parteien

Unabhängig davon, ob Sie gesetzlich dazu verpflichtet sind, sollten Sie alle betroffenen Organisationen, Personen und Strafverfolgungsbehörden benachrichtigen.

Eine rechtzeitige Benachrichtigung ist von entscheidender Bedeutung, da sie den Betroffenen die Möglichkeit gibt, Schutzmaßnahmen zu ergreifen – wie z. B. die Änderung von Passwörtern – oder zumindest wachsam zu bleiben, falls Betrüger versuchen, die Datenschutzverletzung auszunutzen.

Die Liste der zu benachrichtigenden Personen hängt von der Art der gefährdeten Daten ab und kann folgende Personen umfassen:

Pay particular attention to notice periods, which vary depending on the laws and regulations you need to comply with and the type of data affected (personal data, financial data, etc.). Werden die Aufsichtsbehörden nicht rechtzeitig benachrichtigt, kann dies zu Haftungsansprüchen und hohen Geldstrafen führen:

• Organisationen, die den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) einhalten müssen, sind verpflichtet, jede betroffene Person innerhalb von 60 Tagen nach Entdeckung eines Verstoßes zu benachrichtigen. Geldstrafen für einen HIPAA-Verstoß können bis zu 25.000 Dollar pro Vorfall betragen. Die Mindeststrafe beträgt 100 Dollar.
• Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verlangt von den europäischen Datenschutzbeauftragten, dass sie die zuständigen Aufsichtsbehörden spätestens 72 Stunden nach Entdeckung einer Datenschutzverletzung benachrichtigen. Die Datenschutzgrundverordnung sieht eine Höchststrafe von 20 Millionen Euro oder 4 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes (je nachdem, welcher Betrag höher ist) für eine Datenschutzverletzung vor.
• Gemäß der Regelung für meldepflichtige Datenverstöße (NDB) haben australische Organisationen 30 Tage Zeit, um betroffene Personen und das Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) über Datenverstöße zu benachrichtigen, die “wahrscheinlich zu ernsthaften Schäden führen”.
• Brasilien hat eine eigene Gesetzgebung verabschiedet, die der DSGVO ähnelt, das brasilianische allgemeine Datenschutzgesetz [PDF], das auch Anforderungen an die Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen enthält.
• Die Verordnungen über die Verletzung von Sicherheitsvorkehrungen enthalten Meldepflichten für Datenschutzverletzungen in Kanada.

Auch in vielen anderen Ländern gibt es Gesetze und Vorschriften über die Verwendung und unbefugte Weitergabe personenbezogener Daten. Wenn Ihr Unternehmen in mehr als einem Land tätig ist, müssen Sie alle lokalen Anforderungen für Datenschutzverletzungen berücksichtigen.

8. Durchführung von Aktivitäten nach einem Vorfall

Sobald Sie Maßnahmen zur Bekämpfung der Datenschutzverletzung ergriffen haben, ist es an der Zeit, den Vorfall und seine Folgen zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern. Jede Datenschutzverletzung sollte im Nachhinein gründlich geprüft werden. Die Einzelheiten der einzelnen Prüfungen hängen von der Datenverletzung selbst und ihren Ursachen ab.

Durch die gründliche Umsetzung dieser Schritte können Sie die aufgetretene Datenschutzverletzung besser verstehen, ihre wahren Ursachen aufdecken und den besten Weg zur Abschwächung ihrer Folgen bestimmen.

Rechnungsprüfung und Berichterstattung mit Syteca

Wie man mit Syteca auf eine Datenschutzverletzung reagiert

Es ist schwierig, eine Datenschutzverletzung zu untersuchen und sich ein vollständiges Bild von den Ereignissen zu machen, wenn der Kontext nicht genau bekannt ist.

Syteca ist eine Plattform für das Management von Insider-Risiken, die Sie bei der Bewältigung von durch Menschen verursachten Datenschutzverletzungen und anderen Cybersicherheitsvorfällen unterstützt, indem sie einen detaillierten Beweispfad liefert.

Ekran System kann Sie auch dabei unterstützen, die Anforderungen von Cybersicherheitsgesetzen, -standards und -vorschriften wie NIST 800-53, HIPAA, PCI DSS, GDPR und FISMA zu erfüllen.

Fazit

Wir haben Ihnen gezeigt, wie die Vorbereitung auf die rechtzeitige Reaktion und Untersuchung von Datenschutzverletzungen die Geschäftskontinuität stärken und Ihre allgemeine Cybersicherheit verbessern kann. Ekran System kann Ihnen bei der Reaktion auf Vorfälle und bei der Untersuchung von Datenverletzungen helfen.

Koordinierte Maßnahmen und ein einheitlicher Ansatz können die negativen Folgen von Datenschutzverletzungen verringern und den Wiederherstellungsprozess erheblich beschleunigen. Überlegen Sie, ob Sie die in diesem Artikel besprochenen Maßnahmen in Ihrer eigenen Organisation umsetzen wollen.